Jak zachować równowagę pomiędzy zadowoleniem klienta a asertywną postawą? Dowiecie się tego na najbliższym spotkaniu z cyklu Centroom Przedsiębiorczości, które odbędzie się 24 lutego (czwartek) w coworku przy ulicy Sienkiewicza 9.

Praca z klientami wymaga doskonałego podejścia – nie tylko nastawienia na rozwiązywanie problemów, czy umiejętności radzenia sobie z trudnymi emocjami – a przede wszystkim pro-aktywnej postawy, umiejętności budowania relacji z klientami i asertywności.

Prowadząca szkolenie, Urszula Kliber-Zych (DrTusz.pl), już w temacie szkolenia kieruje naszą uwagę na sytuację, nie człowieka. W końcu nawet najbardziej nieprzyjemnej w odbiorze osobie 'o coś chodzi’ – ma problem, który chce rozwiązać i być usatysfakcjonowana z poziomu naszego produktu czy usługi. Również my sami jesteśmy klientami i możemy być odbierani przez drugą stronę transakcji jako 'trudni’ bądź 'natarczywi’.

Bardzo ważnym tematem w kwestii obsługi klienta jest umiejętność radzenia sobie z trudnymi emocjami i stresem. Nierzadko ciężkie sytuacje w pracy potrafią utkwić nam w głowie na długo, przez co przenosimy napięcie zawodowe na nasze życie prywatne. Na spotkaniu porozmawiamy o tym, w jaki sposób zachować profesjonalną postawę i nie dać się wyprowadzić z równowagi, jednocześnie nie dając sobie wejść na głowę.

Na spotkaniu dowiesz się:

• Jakie są powszechnie obowiązujące standardy w obsłudze klienta.
• Jak zarządzać swoimi emocjami i efektywnie komunikować się z klientem.
• Dlaczego odczuwamy stres przy współpracy z trudnym klientem?
• Jak utrzymać profesjonalną postawę w nieprzyjemnych sytuacjach.

Prowadząca szkolenie

Ula Kliber-Zych z DrTusz.pl

Swoją ścieżkę kariery rozpoczynałam w 2008 roku w branży szkoleniowej gdzie zajmowałam się organizacja szkoleń, a później koordynacją kilkuosobowego działu handlowego. Od 2013 roku jestem związana ze sklepem internetowym DrTusz.pl, gdzie przez pierwsze lata pracowałam i dbałam o jakość obsługi klienta, a obecnie zajmuję stanowisko E-Commerce managera.

Miałam przyjemność napisać kilka artykułów do prasy branżowej oraz występować jako prelegent na konferencjach o tematyce e-commerce. Po godzinach przerabiam ubrania i szyje na maszynie.